سياسة الإرجاع والاستبدال
نلتزم في FNL Clothing Co. بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق موثوقة. توضّح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والإرجاع والرصيد الشرائي للمشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي.
١. شروط الاستبدال والإرجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٤ يوماً من استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستعملة.
- أن تبقى جميع البطاقات الأصلية مثبّتة عليها.
- أن تكون خالية من البقع أو الروائح أو التلف أو أي تعديل.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٤ يوماً من التوصيل.
تحتفظ FNL Clothing Co. بحق رفض طلبات الاستبدال أو الإرجاع الاختيارية التي لا تستوفي هذه الشروط. ولا تحدّ هذه الشروط من حقوق المستهلك المقرّرة قانوناً.
٢. الاستبدال
يُقبل الاستبدال خلال ١٤ يوماً من التوصيل، بحسب توفّر المنتج واستيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- يمكن استبدال القطعة بمقاس أو لون أو منتج آخر.
- إذا كانت القطعة البديلة أعلى سعراً، يدفع العميل فرق السعر.
- إذا كانت القطعة البديلة أقل سعراً، يُضاف الفرق رصيداً شرائياً في المتجر الإلكتروني.
- جميع عمليات الاستبدال خاضعة لتوفّر المخزون.
٣. الإرجاع والرصيد الشرائي
لا تقدّم FNL Clothing Co. استرداداً نقدياً عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، إلا في الحالات التي يفرضها القانون المعمول به.
يُعوَّض الإرجاع المقبول بـرصيد شرائي في المتجر الإلكتروني، وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال ١٤ يوماً من التوصيل.
- أن تستوفي القطع المُرجعة الشروط الواردة في البند ١.
- يُصدر الرصيد الشرائي بعد استلام القطع المُرجعة وفحصها والموافقة عليها.
- يعادل الرصيد الشرائي سعر شراء القطع المُرجعة المقبولة، باستثناء رسوم الشحن حيثما يسمح القانون بذلك.
- يمكن استخدام الرصيد الشرائي في المشتريات القادمة عبر الموقع الرسمي لـ FNL Clothing Co.
- لا يمكن استبدال الرصيد الشرائي نقداً أو تحويله إلى عميل آخر.
وفي الحالات التي تفرض فيها قوانين حماية المستهلك استرداداً نقدياً، تلتزم FNL Clothing Co. بذلك.
٤. رسوم الشحن
تتحمّل FNL Clothing Co. جميع تكاليف الشحن المترتبة في الحالات التالية:
- توصيل قطعة غير التي طُلبت.
- وصول القطعة معيبة أو تالفة.
- إذا كان الاستبدال أو الإرجاع ناتجاً عن خطأ من FNL Clothing Co.
ويتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- طلب الاستبدال بمقاس أو لون أو تصميم مختلف.
- الاستبدال لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي.
- الإرجاع بسبب تغيير الرأي، حيثما يسمح القانون بذلك.
في حالات الاستبدال التي يطلبها العميل، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن القطعة البديلة معاً.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يفرضها القانون المعمول به.
٥. القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تفاصيل الطلب وصور توضيحية عند الحاجة.
ستقدّم FNL Clothing Co. الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- الاستبدال بالقطعة الصحيحة.
- الاستبدال بمنتج مماثل.
- رصيداً شرائياً في المتجر الإلكتروني.
- استرداداً نقدياً حيثما تفرضه قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
وتتحمّل FNL Clothing Co. جميع تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة هذه الحالات.
٦. طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع
لبدء طلب الاستبدال أو الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويده بما يلي:
- رقم الطلب.
- تفاصيل القطعة.
- سبب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور توضيحية عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب، سيزوّدك فريق خدمة العملاء بتعليمات الإرجاع.
يُرجى عدم إعادة شحن أي قطعة قبل استلام تعليمات الإرجاع.
٧. الطلبات الدولية
يخضع الاستبدال والإرجاع والرصيد الشرائي للطلبات الدولية لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلد العميل.
وحيثما تمنح الأنظمة المحلية حقوقاً إضافية في الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد النقدي، تكون لهذه الحقوق الأولوية على الشروط العامة لهذه السياسة.
٨. أحكام عامة
- تخضع جميع عمليات الاستبدال والإرجاع الاختيارية لشروط الأهلية الواردة في هذه السياسة.
- الاستبدال خاضع لتوفّر المنتج.
- الرصيد الشرائي صالح حصرياً للمشتريات عبر الموقع الرسمي لـ FNL Clothing Co.
- تحتفظ FNL Clothing Co. بحق فحص القطع المُرجعة قبل الموافقة على الاستبدال الاختياري أو إصدار الرصيد الشرائي.
- لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك المقرّرة قانوناً أو يستثنيها.
لأي استفسار حول الاستبدال أو الإرجاع أو الرصيد الشرائي، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على info@fnlclothing.com.
FNL Clothing Co.